接到自称币安（Binance）客服的电话，是真的吗？

自称币安（Binance）客服、主动打电话找你的人，照币安官方的说法不是客服。帮助中心的原话是「任何通过电话联系您并自称来自币安的人员都是诈骗者。」这类电话先挂断，对方要什么都不给，然后自己打开币安 App 或手动输入的官网，在里面的在线客服问清楚。

这篇想帮你做成三件事。一是分清哪些联系方式属于官方、哪些要先核对；二是会用「币安官方验证」页面查一个号码、网址或账号；三是从注册第一步起就知道每一步本来会收到什么验证码和通知，不正常的东西一出现就认得出。动手前，手边有一个常用邮箱或手机号、一台装得了币安 App 的手机就够了。已经把验证码或密码说出去的，直接跳到「先禁用账户」那一节；卡在验证码或地区提示上的，看最后一节的分流表。

币安客服会主动打电话给你吗？官方原话怎么写

不会。币安帮助中心里讲这件事的文章不止一篇，口径一致。专讲识别虚假客服电话的那篇说，币安客服只通过官网提供支持；讲冒用官方人员诈骗的那篇则说，在线客服是币安联系用户的唯一沟通工具。账户安全提示那篇又补了一句，币安不会给你打电话，也不会在 WhatsApp 或其他社交平台上给你发消息。三篇放在一起看，对方主动找上门，不管走电话、短信还是社交软件，都不是币安客服做事的方式。

官方的措辞值得读仔细。「币安没有电话热线」这样的原话我们没查到，官方写的是客服不打电话、打电话来自称币安的都是骗子。差别在方向上：你自己去官网或 App 里找客服，是正当路径；别人主动来找你，才是要警惕的那一种。后面所有的做法都从这一点出发，由你去找官方，不等官方来找你。

同一篇防诈骗文章还点出了几种借口。按它的说法，任何平台或公安机关的人员，都不会主动以账户涉及洗钱风险为由联系你，向你要密码或验证码，让你安装屏幕共享软件，或者让你把币转到别处。篇末四条安全原则，说的是不泄露密码，不拨打自称币安员工的电话，不给自称币安员工的人汇款，开启二次验证。

我建议把这四条压成一句好记的话，凡是要你把东西「说出来、装上去、转出去」的，先停下。说出来，指验证码、密码、证件号码；装上去，指屏幕共享或远程控制一类的软件；转出去，指把币或钱转到对方给的地址。三种动作里只要出现一种，就不必再听对方解释，直接结束对话。对方语气再客气、说得再专业，也不是继续听下去的理由。

想自己读原文，可以打开帮助中心的谨防冒用币安官方人员的网络/电话诈骗这一篇，那几种借口、四条原则和官方使用的发件邮箱都写在里面。

电话、私信、短信里的链接：分别怎么应对

三种来路有一个共同点：都是对方先找到你。处理思路因此是一样的，不在对方给的通道里办任何事。不同之处在于，每种渠道里让人顺手照做的那一步不一样，下表按渠道拆开写。

表里专门写了「别回拨」，因为对方留下的号码、发来的链接、推荐的软件，都属于对方的通道，来电显示看上去再正规也一样。我建议挂断以后先把手机放下几分钟，再从你自己打开的官网或 App 进去处理。代价是多花几分钟，换来的是整个核对过程都不经过对方的手。

屏幕共享为什么要单独提？屏幕共享一打开，你在手机或电脑上看到的验证码、余额和每一步操作，对方都能同时看到，等于你不用开口，验证码也到了对方手里。我理解官方把它和要密码、要验证码列在一起，原因就在这里。远程控制类的软件更进一步，对方可以直接替你点按钮。

还有一种情况容易让人犹豫：对方没有要任何东西，只是「通知」你账户有问题，让你等着回电，或者让你加一个联系方式方便后续处理。处理方式不变。官方说客服不会打电话，这句话不会因为对方暂时没开口要验证码而失效。你要做的是自己登录看一眼，账户状态看你自己登录后的页面，有疑问就在 App 里的在线客服问。

怎么区分官方通知和找上门的联系？判断方法是看它要不要你回应。官方流程里的通知，是你登录以后在页面上看到的提示，或者你自己操作时发到邮箱、手机里的验证码，它们不需要你回复，更不需要你把验证码念给谁听。一条消息只要要求你回电、回复、点开链接去登录，或者添加一个新的联系方式，它就属于要先核对的那一类。

如果对方换了说法，自称交易平台的「风控部门」「安全中心」，或者自称公安机关，判断也一样。防诈骗文章那句话说的是，平台和公安机关的人员都不会这样主动联系你，并没有给哪个部门留例外。

「币安官方验证」页面怎么用：号码、网址、账号都能查

币安有一个专门用来核对来源的页面，叫「币安官方验证」，英文叫 Binance Verify。入口在币安帮助中心页面的页脚，「帮助」一栏里叫「官方验证渠道」，完整地址是 binance.com/zh-CN/official-verification。按这个页面的说明，这里能查网址、邮箱、手机号、Telegram 账号和社交媒体账号，正好覆盖上一节表格里那几种找上门的方式。

打开它的方法要讲究一点。不要点对方发来的任何链接去「核对」，那条链接本身就是要核对的对象。稳妥的做法是在浏览器地址栏里手动输入 binance.com，进到帮助中心任意一页，在页脚「帮助」栏里找「官方验证渠道」；或者照上面的地址一个字一个字敲进去。手机上也一样，用浏览器手动输入，不从聊天记录里点。

查的时候，把对方的号码、邮箱、网址或账号原样放进去，不要自己改写，号码前面的区号、网址里的每个字母和符号都保留。差一个字母的网址，可能就是另一个网站。

核对社交媒体或 Telegram 账号时，要看的是账号的用户名，也就是那串唯一的标识，不看显示名称和头像。显示名称和头像谁都能改得和官方一模一样，用户名才是区分账号的依据。同样的道理，核对网址要看完整的主机名，核对邮箱要看 @ 后面的完整域名，只看开头几个字母不够。

查不到的，我的建议是直接按非官方处理，不必回头找对方求证。查到了是不是就能照对方说的做，放在文末的问答里。

电话号码这一项其实更简单。官方已经说过，打电话来自称币安的都是诈骗者，所以一个来电号码查不查得到，都不改变处理方式：挂断。查一下的意义在于让你心里踏实，也方便你向在线客服描述时说得更清楚。

注册之前先认准真网址：地址栏、书签和 App 下载

核对来源最省力的办法，是从第一次注册起就只走固定的入口，以后不再临时去找。具体落在三件事上：地址栏、书签、App。

先说地址栏。币安的注册页地址以 accounts.binance.com 开头，路径里带着 /zh-CN/register；登录页也在 accounts.binance.com 下面。判断真假时看的是主机名，也就是 https:// 之后、下一个 / 之前那一段，它的结尾必须是 binance.com。页面长得像不算数，标题里写着「币安官网」也不算数，搜索结果里自称官网的页面不一定是官网。本站教程里的推广链接，打开后最终也停在币安的官方注册页，地址栏显示的同样是 accounts.binance.com，你可以照这个方法自己核对一遍。

电脑上点一下地址栏，完整网址就会显示出来；手机浏览器的地址栏有时只露出一部分，点开它也能看到全部。跳过开头的 https://，往右找到下一个斜杠，斜杠前面那段以 binance.com 结尾，才是币安的页面。

再说书签。我建议第一次手动输入 binance.com，进入首页以后马上加书签，之后登录、找客服、查官方验证，全部从这个书签进。这样做的好处是，以后任何时候你都不需要判断「这个链接是不是真的」，因为你根本不从别人给的链接进。

然后是 App。装 App 只走三处，币安官网下载页、Google Play、苹果 App Store，别的网站给的安装包不要装。中文下载页上有【安卓下载】和【iOS 下载】两个按钮，版本号会随更新变，不必记。苹果手机这边，币安在 App Store 的支持地区里没有中国大陆；为这个去改 Apple ID 的地区，我们不建议，用手机浏览器打开官网照样能注册。

年龄和地区也在这一步先确认。币安的使用条款要求个人用户年满 18 周岁。如果你所在的国家或地区不在币安的服务范围内，或者当地法规不允许使用这类服务，就停在这里，不要注册；使用条款写明不得用虚拟专用网络之类的方式规避地区限制。人在中国大陆的，先把当地对这类活动的现行规定弄明白，币安自己也公告过，它 2017 年起就退出了大陆市场。

注册怎么走：每一步该收到什么，哪些东西不该出现

下面按网页端写，用本站的推广链接或你手动打开的注册页都一样。每一步后面附一行「这一步正常会收到」，拿来对照真假；官方流程里，验证码只出现在你自己操作的页面、你自己的邮箱和手机里，没有哪一步需要别人来电配合。这一节的按钮名和数字依据币安帮助中心的网页注册说明、App 注册说明和本站 2026 年 10 月留档的注册页，界面可能随版本调整，以你屏幕上的为准。

第 1 步：打开注册页，填邮箱或手机号

你会看到「欢迎加入币安」和一个「邮箱/手机号码」输入框；我们用本站链接打开时，宽屏左侧还看到过一行大字「和我一起加入币安」。动手之前先看地址栏，主机名是 accounts.binance.com 再往下走。

在框里填邮箱或手机号。手机号不带国际区号，输入框里的灰色提示就是这么写的，这一栏要留意的就是别多打一个区号。隐私声明那个勾选框，我们留档时是勾着的；你那里没勾的话，勾上再点【注册】。也可以改点【通过 Google 继续】【通过 Apple 继续】或【通过 Telegram 继续】。从币安首页进来的话，那里的按钮叫【立即注册】，到了这一页按钮叫【注册】，两个名字指的是同一件事。

这一步正常会收到：什么都不会收到，验证码要等下一屏才发。页面底部那行「创建企业账户」是另一种账户类型，官方提醒注册好的账户类型无法变更，个人注册别点它。

第 2 步：输入 6 位验证码

点完【注册】，下一屏会要你输入验证码。官方要求在 30 分钟内把它填进去，再点【提交】。

这一步正常会收到：你填的邮箱里来一封邮件，或者手机上来一条短信，里面是一串 6 位数字。它只该填进你自己刚打开的这个页面。注册刚开始就有人来电说要「帮你完成验证」，或者私信问你收到了什么数字，都不在官方流程里，挂断就是。防钓鱼码要等注册完才能设，设好以后，真正来自币安的邮件和短信都会带上它。

等了一阵验证码还没到，先别反复点重发，看最后一节的分流表，按你屏幕上的情况处理。

第 3 步：设置密码

密码不少于 8 位，大写字母和数字各要有一个，设好点【下一步】。官方的账户安全提示还建议，不要几个网站共用同一个密码。

这一步正常会收到：不会再发验证码。密码只存在你自己脑子里或你自己的密码管理工具里，任何场合都不需要念给别人听。

第 4 步：账户建好，来到推荐码这一屏

页面先提示账户已经创建成功，接着出现填写邀请码的一屏。用带推荐码的链接打开的，系统会自动填入，旁边显示绿色对勾和【已绑定】；没用链接的，可以自己填，也可以不填直接继续；在 App 里用 Apple 或谷歌账户注册时，这一屏有【跳过】按钮。官方提醒，邀请码与账户绑定后就不能再改，所以要不要填、填哪一个，在点【下一步】之前想好。

这一步正常会收到：不需要任何验证码，也没有人需要知道你在这一屏填了什么。

本站推荐码

BTC6988 复制

本码不附带减免或返现；说「填码能返钱」的，都与本站无关。

从这里进入币安官方注册页

这是全站唯一一条推广链接；经它注册，本站可能获得佣金，不用它也能注册。细节见推广披露。

推荐码只在这一屏处理，往后没有哪个环节需要别人替你操作。事后想补的，只有注册 30 天内、没有充值和交易、又满足官方其余条件的账户，才可能在补绑页面（binance.com/zh-CN/activity/referral/bind-ref）补上，2026 年 10 月我们未登录打开时，它显示的是地区不可用。有人私信说能帮你更换推荐人，和官方规则对不上。

第 5 步：进入身份认证

App 端会直接跳到身份认证页面；网页端可以在【账户】里找到【身份认证】。官方要求完成身份认证后才能交易。申请通过后，官方会发通知告诉你；审核要多久，看页面上的提示。

这一步正常会收到：申请通过后的官方通知。证件只在币安官网或 App 的官方页面里提交，不发给私信或电话里的任何人；说能帮你「加快审核」的，也一样不理。

用 Google、Apple、Telegram 或 App 注册时

选【通过 Google 继续】或【通过 Apple 继续】的，会先弹出对应账户的登录窗口，同意条款点【确认】，回到币安页面点【下一步】，账户建好后同样会来到邀请码那一屏。用 Apple 的「隐藏我的电子邮件」注册的，之后的验证码可能发到 Apple 的转发地址，找不到验证码时记得去那里看。选 Telegram 的，流程里会出现【创建新的币安账号】和【关联已有币安账户】两个选项，新注册点前一个。

App 端的顺序差不多，依次是【注册】、【创建币安账户】、选注册方式、填写后点【下一步】、输入 6 位验证码点【提交】、设密码点【下一步】、邀请码一屏，最后跳到身份认证。无论走哪条路，正常流程里收到的只有两类东西：发到你自己邮箱或手机里的验证码，以及你登录后在页面上看到的提示。除此以外，在注册前后主动找上你的任何人，都不属于这个流程。

注册完成后至少开一种双重验证，这是官方明确给出的建议；以后登录，账号就是注册时填的那个邮箱或手机号。认证通过后就可以充值和交易；加密资产价格波动很大，有可能损失全部本金，动钱之前请先读本站的风险声明。

接到说「账户有风险」的电话或私信，挂断以后做什么

挂断只是第一步。接下来几件事按顺序做，每一件都由你自己发起：

1. 结束对话，不在通话里「核实」任何信息。对方可能报出你的姓名或手机号来证明身份，这不改变判断，你也不需要回答对不对。
2. 自己打开币安 App，或者从书签打开官网并登录，看账户状态。登录以后看到的才算数。
3. 卡住或拿不准时，用官网或 App 里的在线客服问清楚。
4. 需要的话，把来电号码或私信账号放进「币安官方验证」页查一下，作为向客服描述时的补充。

联系客服时，把来电或私信的时间、对方的号码或账号、对方说了什么、要你做什么、你有没有给出过任何信息，一次说清。如果对方在私信里发过链接，把链接原文复制下来，别点开。描述越具体，客服越容易判断你的账户需不需要额外处理。

对方如果催你，说再不处理账户就会被冻结、资金就会被转走，这种限时的说法本身就是在压缩你核对的时间。账户状态你登录就能看到，用不着别人在电话里替你倒计时。挂断以后慢慢核对，不会因为晚了几分钟就错过什么。

从官方列出的那几种要求来看，这类联系要得手，离不开你亲手配合的那一步。前面口诀里那三样，任何一样已经发生，看下一节；都没发生的话，按上面的顺序核对一遍账户状态就可以了。

验证码或密码已经说出去了：先禁用账户，再找客服

币安的账户安全提示里，把这几种情况列为要马上处理的异常：未经你授权的登录或交易，邮箱或密码被改，账户里的地址被改，双重验证被解绑。遇到其中任何一种，或者你已经把验证码、密码告诉了别人，官方给的第一步是「立即通过币安官网或 App 禁用您的账户。」禁用之后，再通过官方客服反映情况。

在 App 里，点【账号信息】，进【账户安全】，往下滑点【管理账户】，再点【禁用账户】。网页上，点右上角的个人资料图标，选【账户】，进【账户安全】，在「账户管理」那一区找到【禁用账户】，点旁边的【禁用】。两边都会先给一屏提示，看完点【禁用账户】，再完成一次安全验证。官方的操作说明在如何禁用个人币安账户这篇里。

网页端的【账户安全】页往下翻，「账户管理」上面还有一区「账户活动」，里面的【我的设备】写着可以管理已登录设备、查看设备历史记录。怀疑有人登录过，可以先在这里看一眼有没有你不认识的设备，再决定禁不禁用；移除设备的具体步骤我们没有点进去看。页面对禁用的说明是大多数操作会受限，比如登录和交易，随时可以选择解锁，并且写明「本操作不会删除您的账户。」

禁用账户同样要从你自己打开的 App 或官网里做。如果有人发来一个链接，说点进去就能帮你紧急冻结账户，那条链接和陌生来电一样，属于对方的通道；照着上面的菜单路径自己找，用的才是币安自己的菜单。

为什么先禁用、不先改密码？这是一个取舍。改密码要一步步走验证，而对方这时可能正拿着你给出的验证码登录；禁用是官方给的止损动作，先把账户停住，事后还能解锁。所以在「已经说出去」的情况下，我建议先禁用。反过来，如果你只是接了电话、听了对方说话，什么都没给，就不需要禁用，挂断以后按上一节核对就够了。禁用以后解锁也要花时间，没必要给自己多添这一步。

禁用之后、等客服回复的这段时间，可以顺手做一件事：如果你在别的网站上用过和币安相同的密码，把那些地方的密码也换掉。这一步不用等任何人，做完心里也更有数。

之后要恢复使用，登录后会弹出提示，选【解锁】并完成安全验证。结果有三种，直接成功；进入审核，结果发邮件通知；没有通过，可以重试或者联系客服。官方说明，解锁后最多要等 48 小时才能提现或做 C2C 交易。

如果已经出现了资金损失，我的建议是两头同时做：一头在 App 里联系在线客服，说明时间和经过；另一头向当地警方报案。通话记录、聊天截图、转账记录都先留着，不要删。

收不到验证码、提示地区不可用：按屏幕上看到的情况处理

注册卡住的时候，下表按你收到的提示分行，先写别急着做的事，再写去哪里核对、什么时候找在线客服。不在表里的情况，同样从你自己打开的 App 或官网里联系客服，不要去搜索结果里找「客服电话」。

表格最后一行和前面几行性质不同，前面都是页面在提示你，最后一行是人在要求你。页面提示可以按表里的动作慢慢试，人的要求不需要试，直接拒绝。

验证码这一步有两种情况容易混在一起，一种是收不到，一种是收到了、填进去却报错。收不到的，按表里前两行从邮箱、手机和网络查起；报错的，先确认填的是最新收到的那一串，再看有没有超过 30 分钟，然后再考虑重新获取。两种情况都别在短时间里连续点很多次。

找客服就从你自己打开的官网或 App 进去，联系时带上你注册用的邮箱或手机号，以及屏幕上提示的原文，截图更好，比口头描述准确得多。地区那一行要多说一句：提示地区不可用时，正确的处理是核对和停止，而不是想办法让提示消失；任何声称能帮你「解决地区问题」的人，做的都是使用条款不允许的事。